דצמ' 25 2011
10 טיפים להקמת אתר חברה מזווית הראייה של גוף השיווק בארגון
שחף ווינר איתן
הקמת אתר חדש היא תהליך מורכב ומחייב. על אחת כמה וכמה הקמת אתר עבור חברה אשר בין שאר עיסוקיה בונה ומפתחת אתרים ללקוחות. האסטרטגיה בה נוקטת החברה, העקרונות, המתודולוגיה – כל אלו אמורים להשתקף גם באתר החברה.
בתום חצי שנה של עבודה קשה, במהלכה מחלקת השיווק הפכה ללקוחה תובענית של צוות מטריקס דיגיטל של מטריקס, אני יכולה לומר כי הדרך אמנם היתה רצופת אתגרים ומכשולים, אבל כל אחד מהם רק השביח את התוצאה הסופית. להלן, 10 טיפים איך לנהל פרוייקט של הקמת אתר חברה מזווית ראייה שיווקית, לעמוד בלוח הזמנים ולהישאר בחיים גם בבוקר שאחרי.
1. דבר ראשון, לרתום את ההנהלה. הנהלה שמבינה את הצורך בהקמת אתר חדש, מפתחת מחוייבות גבוהה לפרויקט ומכתיבה את הטון לכל הארגון.
2. לבצע מחקר מקדים ומקיף ככל האפשר. המחקר המקדים הוא הכרחי ודורש מספר התייחסויות:
א. תחקיר פנימי לשם הבנת צורכי ומשאבי הארגון תוך התחשבות בפער שבין הרצון ליכולת של האירגון לספק את "חלומות" השיווק, ואיך מתמודדים איתו למשל כשרוצים שהאתר יהיה עשיר בתכנים מקוריים חשוב לזהות האם יש מספיק מייצרי תוכן באירגון שמסוגלים לעשות זאת לאורך זמן (תכנים עשירים, מקוריים הנותנים ערך, חשובים)
ב. תחקיר חיצוני לשם הבנת צורכי הלקוחות, השותפים, מחפשי עבודה ועוד.
ג. תחקיר רשת להיכרות והבנה של מגוון אתרי אינטרנט אופייניים לאתגרי הענף, מעוררי השראה בארץ ובחו"ל.
3. להגדיר בצורה מדוייקת מיהם קהלי היעד של האתר ומה צרכיהם. לאפיין את קהלי היעד השונים, ובעקבות זה לנסח את הערכים של החברה לקהלי היעד ובהתאם מה המסרים שהחברה רוצה לשדר בהתאם לצרכי קהלי היעד (חשוב שמאחורי המסרים יהיו ערכים מוספים שהחברה יודעת ל"דלוור")
4. לנהל ולסנכרן צוות גדול של עובדים ולנצח על כל האופרציה בקלילות. בכל נקודת זמן בתהליך, עובדים על הפרויקט מספר אנשים במקביל, מתוך ומחוץ לארגון. במקרה שלנו צוות מטריקס דיגיטל כלל: אנשי פיתוח, אנשי איפיון ואסטרטגיה, אנשי אסטרטגיה ואפיון של החברה, מחלקת העיצוב, אנשי בדיקות ורבים אחרים. החיבור והתזמון בין כולם אינו פשוט אבל בהחלט נחוץ והכרחי, תוך כדי הקפדה יתרה על הפרטים הכי קטנים.
5. לא לשכוח שום גורם בדרך אבל גם להייטיב להבחין בין עיקר לטפל. כחברה גדולה ומורכבת העוסקת באינספור תחומים ותתי תחומים, מרכזי התמחות, מחזיקה שורה של חברות בת, עובדת מול מגוון רחב של קהלי יעד וגורמים – חשוב לנו זכור את האינטרסים של כולם, לבחון שוב ושוב כיצד האתר יכול לשרת אותם אבל יחד עם זה, עלינו לדעת להבחין בין עיקר לטפל, להעיז לברור ולסנן מידע, לתת מידע ערכי, מייצג ולהגיש טקסטים קצרים וידידותיים למשתמש.
6. להמשיך ולהתעדכן, תוך כדי עבודה, בטכנולוגיות ובחידושים ברשת. זאת במטרה להקים אתר עדכני עם מוכנות לכל שינוי עתידי. לדוגמה: אם עד הזמן האחרון, בוני אתרים ואנשי תוכן התנהלו בהתאם לאסטרטגיית ה- SEO על מנת לוודא חיבור חזק של התכנים שלהם למנוע החיפוש של גוגל, הרי שבחודשים האחרונים השתנו כללי המשחק וגוגל דיווחה על עקרונות חיפוש חדשים המותאמים לאלגוריתם פנדה.
7. לשמור על קו עיצוב פשוט וממשק משתמש ידידותי ונוח. בחברה גדולה ומורכבת עם עומס תכנים קל מאד להתברבר, או להגיש לקורא יותר מדי תכנים. להבנתי, חוויית הגולש חשובה יותר מן הצורך של החברה להפיץ מסרים - עיצוב פשוט וברור, אלמנטים קבועים על גבי מסכים משתנים, תפריטי ניווט קטנים שיאפשרו לגולש להגיע למחוז חפצו באתר בקלות ובטבעיות הם הדרך לליבו של הגולש.
8. לשים דגש גבוה על נגישות האתר. בעבודתינו השוטפת בתחום של פיתוח והקמת אתרים, אנו מובילים כבר שנים את נושא הנגישות, עם התאמת עקרונות הנגישות למסכים בגדלים שונים, מחשבים, טאבלטים, סמארטפונים.
9. לפתח תוכן מקורי ושיתופי פעולה מעניינים. זה לא קל לייצר תוכן איכותי שיש בו גם ניצוץ של מקוריות. בחברה המטפחת תרבות של שיתוף ידע, באמצעות מומחים ומרכזי התמחות כדאי למנף את הנכס הזה ולבטא את הערך המוסף שלו גם באתר. דרך נוספת, היא יצירת שיתופי פעולה ייחודיים, כמו במקרה שלנו: שיתוף פעולה עם חברת המחקר פורסטר המקנה לנו גישה לפוסטים ולמאמרים חדשים בתחומי ה-IT. ושיתוף פעולה עם חברת מכ"מ המנטרת עבורינו תוכן בנושא מחשוב ענן, נושא בעל רלוונטיות גבוהה לקהילת ה- IT, והצגתו באתר שלנו מדי יום.
10. מדידה ו- ROI- הבטחנו להנהלה כי ההשקעה תשתלם, עכשיו מוטלת עלינו חובת ההכוחה ולשם כך יש לזכור לבחון כבר מתחילת התהליך, אילו מדדים נרצה למדוד כדי לבקר את עצמנו, באילו כלי מדידה להשתמש? איך נשווק את האתר ונייצר עבורו טראפיק רלבנטי שיספק אותנו?, איך ניעזר בעובדי החברה לשם כך? ובאופן תמידי לבחון, למדוד ולשנות כך שהאתר תמיד יהיה במוכנות לשרת את הצרכים העסקיים של החברה תוך התעדכנות בטכנולוגיות וחידושים רלבנטים.
לסיכום, כמו בכל פעילות שיווקית שמבצעת החברה, כדאי גם להקדיש תשומת לב גם לשיווק האתר, בתוך הבית ומחוצה לו, ול"דלוור" את הבשורה לא רק ברגע עליית האתר לאוויר אלא גם באופן שוטף.
הכותבת היא מנהלת השיווק של מטריקס
לפוסט 
לפוסט 
לפוסט 
לפוסט 
מריץ FireStats